Gestión automatizada de cuentas y pedidos
Asistencia rápida y fiable automatizando las tareas rutinarias mediante conversaciones naturales.
¿Qué es la gestión automatizada de cuentas y pedidos?
Los asistentes de voz de Bookline utilizan Inteligencia Artificial para automatizar las transacciones habituales de atención al cliente, como los servicios de gestión de cuentas o los pedidos.
Nuestros asistentes de voz entienden, suenan y hablan como un humano. Con disponibilidad 24/7 y sin tiempos de espera, nuestros asistentes de voz permiten ofrecer una experiencia de cliente sobrehumana.
Las llamadas de gestión de cuentas en las que los clientes quieren cambiar sus datos y actualizar sus cuentas son perfectas para la automatización, como también lo son aquellas que necesitan cancelar, editar o saber el estado de su pedido, liberando a los agentes para que se centren en los problemas de los clientes que requieren resolución de problemas, juicio o empatía.
Ventajas de automatizar la gestión de cuentas
- Reduce los tiempos de gestión y espera y responde más rápidamente a las consultas de los clientes
- Elimina las tareas repetitivas de los agentes y permíteles centrarse en conversaciones de valor añadido
- Se integra perfectamente con los sistemas de contact center y CRM existentes
Automatización de llamadas sobre pedidos
- Gestión general de pedidos
- Tomar, editar o cancelar pedidos por teléfono
- Seguimiento de entregas. Permite a los clientes comprobar el estado de los pedidos
- Comprobar el inventario. Informe a los clientes dónde encontrar lo que buscan
- Comprobar el estado de las devoluciones. Gestión de devoluciones totalmente automatizada, incluidas las preguntas más frecuentes, los requisitos, la entrega de la devolución y el estado del reembolso
¿Por qué Bookline?
Automatiza hasta el 100% de tus llamadas
Olvídate del teléfono y concéntrate en tareas de mayor valor añadido.
Ofrece una atención exclusiva al cliente
Personaliza las reservas y peticiones de tus clientes de acuerdo a sus necesidades.
Identifica tendencias del consumidor
Extrae insights e información según las llamadas que recibes.
Resuelve preguntas frecuentes
El assistant responde en microsegundos y se puede conectar a apps en tiempo real.
Mejora los ratios de no-show
Ofrece la posibilidad de cancelar las citas, peticiones o reservas de los clientes.
Mejora la imagen de marca
Mantén una imagen homogénea en tu comunicación y evita frustraciones.
Empieza la experiencia bookline
Te proporcionaremos un número de teléfono integrado con tu libro de reservas para que veas la experiencia real que tendrá el usuario cuando llame a tu negocio.
Si te gusta, activaremos el desvío en el número real y el assistant atenderá todas las llamadas. Recuerda que siempre que sea necesario pasará la llamada al local.
Al terminar la prueba, te presentaremos un informe detallado con las métricas más importantes y el desempeño del assistant.