Call Routing
Permite a los clientes explicar por qué llaman con sus propias palabras, en lugar de basarse en palabras clave.
¿Qué es el enrutamiento en lenguaje natural?
Los asistentes de voz de Bookline permiten a los clientes explicar el motivo de su llamada con sus propias palabras y transferirlos al departamento adecuado a la primera.
Nuestros asistentes de voz pueden tomar detalles importantes -como nombres de clientes, números de cuenta y productos o servicios relacionados- y reenviar esta información directamente al agente correspondiente, junto con la llamada.
Incluso pueden iniciar la resolución de problemas, aumentando el autoservicio para evitar que solicitudes sencillas lleguen a un agente. Todo ello sin comprometer la experiencia del cliente.
Identificación de Intenciones
Automatiza las llamadas de reserva de principio a fin, con un asistente de voz que entiende, suena y habla como el agente de atención al cliente de sus sueños.
Principales Ventajas
- Comprende la intención de tus clientes para dirigirlos siempre al departamento adecuado
- Gestiona las transacciones durante la fase de enrutamiento de llamadas, incluyendo ID&V y resolución de problemas
- Envía tickets a agentes en directo para reducir el AHT
- Elimina la necesidad de molestas IVR o sistemas de teclado táctil
¿Por qué Bookline?
Automatiza hasta el 100% de tus llamadas
Olvídate del teléfono y concéntrate en tareas de mayor valor añadido.
Ofrece una atención exclusiva al cliente
Personaliza las reservas y peticiones de tus clientes de acuerdo a sus necesidades.
Identifica tendencias del consumidor
Extrae insights e información según las llamadas que recibes.
Resuelve preguntas frecuentes
El assistant responde en microsegundos y se puede conectar a apps en tiempo real.
Mejora los ratios de no-show
Ofrece la posibilidad de cancelar las citas, peticiones o reservas de los clientes.
Mejora la imagen de marca
Mantén una imagen homogénea en tu comunicación y evita frustraciones.
Empieza la experiencia bookline
Te proporcionaremos un número de teléfono integrado con tu libro de reservas para que veas la experiencia real que tendrá el usuario cuando llame a tu negocio.
Si te gusta, activaremos el desvío en el número real y el assistant atenderá todas las llamadas. Recuerda que siempre que sea necesario pasará la llamada al local.
Al terminar la prueba, te presentaremos un informe detallado con las métricas más importantes y el desempeño del assistant.